ITC International in de publiciteit
Persbericht, gepubliceerd door radio FM en Noord Holland,
TV RTL, en De Telegraaf, Het Parool en Het Limburgs Dagblad.
Nederlander slecht opgevoed
Nederlandse metroreiziger laat ouderen en zwangere vrouwen staan
Pijnacker, 9 maart 2006: Uit onderzoek van ITC International naar de metrokwaliteit in twaalf landen blijkt dat Nederlanders in een volle metro niet opstaan voor ouderen en zwangere vrouwen. Nederland neemt hiermee de laatste plaats in. In het onderzoek, dat in december 2005 plaatsvond, werd gekeken naar de omgeving van de metro en het metrostation, de klantvriendelijkheid van de medewerkers en de informatievoorziening.
Uit het onderzoek komt verder naar voren dat geen enkele Nederlandse metromedewerker met twee woorden spreekt en dat in de helft van alle gevallen de medewerker niet glimlacht of de klant zelfs aankijkt. De Nederlandse metromedewerker is echter wel klantvriendelijker dan buitenlandse collega’s; met name in Portugal, Singapore en de Verenigde Staten reageren de medewerkers erg verveeld. Over de wachttijden is men in Nederland zeer te spreken. Bijna altijd wordt de klant binnen drie minuten geholpen en wordt de tijd genomen om de klant uitgebreid te woord te staan.
Daarnaast ergert 83,3% van de Nederlanders zich aan de stank in metro’s. Ook op het station en op het perron wordt er geklaagd over een onaangename geur.
In bijna alle onderzochte landen wordt de geur in en om metrostations als onprettig ervaren, alleen in de Verenigde Staten vindt men deze aangenaam. Over het algemeen zijn de Nederlanders wel tevreden over de netheid van het station; de prullenbakken worden regelmatig geleegd, het spoor is redelijk netjes en ook de zitplaatsen in de metro zelf verkeren, op wat onregelmatigheden na, in schone staat.
Over ITC International en Telder
ITC International werd in 1996 opgericht als zelfstandig bureau voor marktonderzoek en consultancy door Jhr. Allert R. de Lange. Binnen enkele jaren groeide ITC International uit tot wat het nu is: een hechte groep van 12 uitsluitend zeer ervaren onderzoeksprofessionals, elk met zeer uiteenlopende specialismen, die elkaar goed aanvullen en versterken. Telder Research Data & Facilities is in dezelfde periode opgericht. Het is uitgegroeid tot 1 van de grootste onafhankelijke veldwerkorganisaties in Nederland. Naast telefonische interviews, face-to-face interviews en web research is er een gespecialiseerde groep die speciaal getraind is voor mystery shopping projecten.
«« terug
