ITC International

Kwantitatief onderzoek:

•	Telefonisch (CATI)
	- Exclusief ad-hoc en/of op basis van een maandelijkse omnibus onder 2,000 consumenten
•	Face-to-face(CAPI)
	- Exclusief ad-hoc: aan huis, op werk of op locatie
•	Online / Internet
	- Exclusief ad-hoc en/of op basis van een panel met ruim 30.000 deelnemers
•	via post of E-mail

Kwalitatief onderzoek:

•	creatieve brainstormsessies
•	groepsdiscussies
	- met getrainde discussieleiders en onderzoekstudio's verspreid over het land, met alle faciliteiten voor video-opname en simultaan vertalen.
•	Interviews met experts en/of stakeholders
	- uitgevoerd door consultants en professionele interviewers
•	imago onderzoek
•	strategisch onderzoek

Mystery Shopping:

•	Observaties en non-verbale metingen
•	Pseudo koopgesprekken en andere vormen van verbale communicatie met klanten
	- getrainde "bezoekers" die elke rol voor u kunnen spelen
	- op locatie (in winkel, showroom, etc.), telefonisch (informatie, helpdesk, respons- en reactietijd) en per e-mail (idem)
	- owel in consumenten als b-to-b situaties

Internationaal onderzoek:

Voor grootschalig internationaal onderzoek werkt ITC Internationaal samen met IriS (International Research InstituteS), het leidende netwerk van onafhankelijke marktonderzoekbureaus met unieke wereldwijde dekking. Allert de Lange is sinds 2000 lid van de Council van dit samenwerkingsverband van 32 bureaus met vestigingen in meer dan 35 landen en een totale omzet van 200 miljoen Euro per jaar.
Daarnaast wordt in bijzondere gevallen internationaal onderzoek vanuit Nederland uitgevoerd: senior onderzoekers van ITC International reizen de wereld rond voor (meestal business-to-business) interviews met experts en functionarissen in geconcentreerde, maar geografisch sterk verspreide doelgroepen.

Mobile Monitor®

Sinds januari 1999 onderzoekt ITC International maandelijks bij 2.000 consumenten trends en ontwikkelingen op het gebied van aanschaf en gebruik van mobiele telefonie in Nederland: 24.000 interviews per jaar waardoor we een unieke schat aan informatie hebben verzameld over deze dynamische markt.

Vaste onderwerpen in de Mobile Monitor® zijn:

Penetratie mobiele telefoongebruikers

de penetratie is de laatste jaren tamelijk stabiel
sinds juli 2004 heeft bijna 80% van de Nederlanders één of meer mobiele telefoons in gebruik.

Motivatie voor niet-bezit

Welke motieven geven mensen op die (nog) geen mobiele telefoon bezitten/gebruiken? Waarom wijzen zij het (persoonlijk) gebruik af?

Marktaandeel per operator

Het marktaandeel van KPN Mobile - gemeten in aantal aansluitingen neemt gestaag af. Hoe staan KPN's vaste belagers Vodafone, Telfort, Orange en T-Mobile er voor en komen (ook) bedrijven als Tele 2, AH, ID&T, etc. opzetten?

Ontwikkelingen in Post-paid en Pre-paid
- In welk segment zit de groei en schakelen gebruikers over?

Merkbekendheid en marktaandelen mobiele telefoons

Welke toestelmerken kent men (spontaan, geholpen) en hoe is de markt verdeeld?
Groeit marktleider Nokia steeds verder uit of gaan Sony/Ericsson, Siemens, Samsung, Motorola en 'herintreder' Philips weer marktaandeel winnen?

Klanttevredenheid mobiele telefoons
- Welke merken en types scoren het hoogst in customer satisfaction en welke merken bevinden zich in de gevarenzone?
Koopintenties

Hoe ontwikkelt zich de vraag naar nieuwe toestellen en (eerste) abonnementen en pre-paid aanbiedingen?

Distributie

Via welke verkoopkanalen lopen de aanschaf van toestellen, de abonnementen etc.

Gebruik van mobiele diensten
SMS, Voicemail, MMS
Gebruik van GPRS inclusief bundels
T-Mobile is koploper in GPRS met ruim 20% van de toestellen

Gebruik van PDA
- Welke functies worden veelal op een PDA gebruikt?
Gebruik van diensten als WAP, GPRS en I-mode, Vodafone Live!, T-Mobile T-Zones
- Hoe ontwikkelt zich het gebruik van deze diensten gemeten in aantal gebruikers en MB's
«« terug